Polityka Zwrotów i Wymian

Polityka zwrotów i wymian

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.

Przypadki umożliwiające zwrot lub wymianę

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane między innymi w przypadku, gdy:

  • produkt został dostarczony z widocznym uszkodzeniem;

  • produkt posiada wadę materiałową, produkcyjną lub jakościową;

  • produkt wykazuje istotny nieprzyjemny zapach albo znaczną różnicę kolorystyczną wpływającą na możliwość normalnego korzystania;

  • otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, na przykład pod względem modelu, koloru, rozmiaru lub ilości;

  • klient zgłasza zwrot bez podania przyczyny w przewidzianym terminie i produkt spełnia wymagania dotyczące jego stanu.

Przypadki, w których zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli:

  • od dnia otrzymania produktu minęło więcej niż 45 dni;

  • produkt został uszkodzony przez klienta;

  • uszkodzenie powstało na skutek niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub samodzielnych zmian dokonanych przez klienta;

  • produkt został zwrócony bez istotnych elementów, części lub akcesoriów;

  • stan produktu uniemożliwia jego ocenę lub ponowną sprzedaż, z wyjątkiem sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Wymagany stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien, w miarę możliwości:

  • znajdować się w kompletnym stanie;

  • posiadać oryginalne opakowanie, jeśli jest ono dostępne;

  • zawierać wszystkie dołączone akcesoria, instrukcje oraz elementy zestawu;

  • umożliwiać przeprowadzenie kontroli jakości.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, właściwości oraz funkcjonalności, bez śladów wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

  • poprzez wiadomość e-mail;

  • telefonicznie.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • opis przyczyny zwrotu lub wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania wideo produktu, jeżeli są wymagane do weryfikacji.

Standardowy czas rozpatrzenia zgłoszenia wynosi zazwyczaj:

1–3 dni robocze

Adres zwrotu

Ze względu na organizację procesu logistycznego oraz możliwość realizacji zamówień z różnych magazynów, właściwy adres zwrotu zostanie przekazany klientowi drogą elektroniczną po zaakceptowaniu zgłoszenia.

Prosimy nie wysyłać produktów na adres kontaktowy podany na stronie internetowej bez wcześniejszego potwierdzenia, ponieważ przesyłka może nie zostać prawidłowo przetworzona.

Procedura zwrotu

Proces zwrotu przebiega według następujących etapów:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

  2. Przekaż wymagane informacje dotyczące zamówienia i produktu.

  3. Otrzymaj potwierdzenie zgłoszenia oraz instrukcję zwrotu.

  4. Odeślij produkt na wskazany adres.

  5. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w terminie 3–5 dni roboczych.

  6. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia wymiany:

  • adres zwrotu zostanie przekazany w ciągu 1–3 dni roboczych;

  • po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę w ciągu 3–5 dni roboczych;

  • nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu kontroli;

  • przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi 8–15 dni roboczych.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty zwrotu ponosimy w przypadku, gdy:

  • produkt posiada potwierdzoną wadę jakościową;

  • produkt został uszkodzony podczas transportu;

  • klient otrzymał niewłaściwy produkt;

  • produkt posiada istotne różnice kolorystyczne lub wyraźny zapach uniemożliwiający jego prawidłowe użytkowanie.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeżeli:

  • zwrot wynika z decyzji klienta bez wskazania wady produktu;

  • wymiana jest dokonywana na życzenie klienta;

  • produkt jest zgodny z zamówieniem i nie posiada wad.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

  • Visa;

  • MasterCard;

  • inne dostępne metody płatności zaakceptowane podczas zakupu.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

  • procedura zwrotu zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych;

  • bank lub operator płatności zazwyczaj zaksięguje środki w ciągu 1–5 dni roboczych;

  • rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od instytucji finansowej.

Wysokość zwrotu

Jeżeli zwrot wynika z naszej odpowiedzialności, w szczególności z powodu:

  • wady produktu;

  • błędnej realizacji zamówienia;

  • uszkodzenia podczas transportu;

zwrócimy:

  • pełną kwotę zapłaconą za produkt;

  • w uzasadnionych przypadkach również standardowy koszt pierwotnej dostawy.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny:

  • zwracana jest wartość produktu po pozytywnej kontroli;

  • koszt pierwotnej dostawy co do zasady nie podlega zwrotowi;

  • koszt przesyłki zwrotnej poniesiony przez klienta nie jest refundowany.

Odpowiedzialność

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były dokładne, kompletne i aktualne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z:

  • niewłaściwego użytkowania produktu;

  • nieprawidłowego montażu;

  • naturalnego zużycia produktu;

  • uszkodzeń powstałych po dostarczeniu produktu z przyczyn niezależnych od nas.

Kontakt

Adres:
790 Worthington Dr, Warminster, PA 18974, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (267) 963-7017

Adres e-mail:
team@ivermark.com

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00
(czas środkowoeuropejski, CET)