Polityka Zwrotów i Wymian

Okres zwrotu i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Uszkodzenia zewnętrzne produktu

Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wyglądu stwierdzone po dostawie.

Wady jakościowe

Produkt posiada wady materiałowe, konstrukcyjne lub produkcyjne wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

Nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna

Produkt posiada wyraźny, nieprzyjemny zapach lub jego kolor znacząco odbiega od przedstawionych zdjęć.

Niezgodność z zamówieniem

Otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru, rozmiaru lub liczby sztuk.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów użytkowania, jest kompletny oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1 (267) 963-7017, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie je rozpatrzymy. Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy adres zwrotu.
• Odeślij produkt na wskazany adres i oczekuj na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1 (267) 963-7017, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu.
• Odeślij produkt na wskazany adres.
• Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan. Po zatwierdzeniu wymiany wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi 8–15 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka Dostawy.

Procedura zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia (Visa lub MasterCard).

Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 1–5 dni roboczych, w zależności od instytucji obsługującej płatność.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego czasu, prosimy o kontakt z nami.

Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej lub niezgodności z zamówieniem, koszty przesyłki pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca dokonanie zwrotu produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach były rzetelne i aktualne.

Naturalne właściwości materiałów, oświetlenie podczas wykonywania zdjęć lub ustawienia wyświetlacza mogą powodować niewielkie różnice kolorystyczne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, przechowywania niezgodnego z zaleceniami lub samodzielnych modyfikacji produktu.

Dodatkowe postanowienia

Stan produktu podczas zwrotu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie, wraz z kompletnym wyposażeniem, instrukcjami oraz elementami dołączonymi do przesyłki.

Kontrola produktu

Po otrzymaniu zwrotu możemy przeprowadzić kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgłoszonego problemu.

Termin rozpatrzenia zgłoszenia

Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone możliwie najszybciej. O wyniku poinformujemy za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania zgłoszenia.

Komunikacja

W celu zapewnienia sprawnej obsługi zalecamy zachowanie numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności do czasu zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.

Kompletność przesyłki

Przed odesłaniem produktu prosimy upewnić się, że przesyłka zawiera wszystkie elementy, akcesoria oraz dokumenty otrzymane wraz z zamówieniem.

Kontakt

Adres: 790 Worthington Dr, Warminster, PA 18974, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (267) 963-7017
Adres e-mail: team@ivermark.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)