Polityka Usług

Polityka Usług

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Usług określa zasady korzystania ze strony internetowej, dokonywania zakupów, składania zamówień oraz korzystania z usług oferowanych przez nasz sklep internetowy.

Korzystanie ze strony, przeglądanie dostępnych produktów oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków określonych w niniejszym dokumencie.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczne, wygodne i przejrzyste zakupy oraz odpowiednią jakość obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji podczas składania zamówienia.

W przypadku korzystania z konta użytkownika należy zapewnić odpowiednią ochronę danych dostępowych oraz nie udostępniać hasła osobom trzecim.

Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z błędnych, nieaktualnych lub niekompletnych danych przekazanych przez użytkownika, w szczególności dotyczących adresu dostawy lub danych kontaktowych.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej. Jednakże w wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić czasowe przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacjami lub innymi czynnikami technicznymi.

3. Informacje dotyczące produktów, cen i dostępności

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów dostępnych na stronie były dokładne i aktualne.

Opisy produktów, zdjęcia, parametry techniczne oraz pozostałe materiały mają na celu umożliwienie klientom dokonania świadomego wyboru.

Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów urządzeń elektronicznych oraz naturalne właściwości niektórych materiałów mogą występować niewielkie różnice w wyglądzie produktów, w szczególności w zakresie kolorów.

Wszystkie ceny prezentowane na stronie podawane są w PLN.

Dostępność produktów może ulec zmianie przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Zastrzegamy sobie możliwość aktualizacji informacji dotyczących cen, produktów oraz dostępności przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Po prawidłowym złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

Akceptowane metody płatności obejmują:

  • Visa
  • MasterCard

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności.

W przypadku wystąpienia problemów z autoryzacją płatności możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu dodatkowej weryfikacji informacji dotyczących zamówienia.


5. Dostawa zamówień

Obszar realizacji dostaw

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Dokładamy starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie oraz aby klienci mieli dostęp do jasnych informacji dotyczących kosztów, terminów oraz zasad transportu.

Koszty dostawy

Koszty dostawy są uzależnione od całkowitej wartości zamówienia.

Obowiązujące zasady:

  • Zamówienia o wartości 300 PLN lub wyższej objęte są bezpłatną dostawą.
  • W przypadku zamówień o wartości poniżej 300 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 70 PLN.

Ostateczny koszt dostawy zostanie przedstawiony użytkownikowi przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

Przygotowanie i realizacja zamówienia

Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy przygotowanie zamówienia do wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 mogą zostać rozpoczęte do realizacji tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi:

8–15 dni roboczych

Całkowity czas realizacji obejmuje zarówno okres przygotowania zamówienia, jak i czas transportu.

Termin dostawy może ulec zmianie w zależności od:

  • działalności przewoźnika;
  • warunków pogodowych;
  • okresów zwiększonego zapotrzebowania;
  • innych czynników niezależnych od naszego sklepu.

Metody transportu

W celu zapewnienia bezpiecznej i skutecznej dostawy korzystamy z usług renomowanych firm logistycznych, w tym:

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Wybór odpowiedniego przewoźnika może zależeć od adresu dostawy, dostępności usług oraz charakterystyki przesyłki.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się również w dokumencie Polityka Dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia

Użytkownik może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i nie minęło 48 godzin od momentu jego złożenia.

W celu anulowania należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta oraz podać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Po upływie 48 godzin lub po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.

W takim przypadku po otrzymaniu przesyłki użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot płatności po anulowaniu

W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwrot zostanie przekazany na kartę Visa lub MasterCard używaną podczas transakcji.

Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi:

1–5 dni roboczych

Czas faktycznego pojawienia się środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

7. Zwroty, wymiany oraz refundacje

Warunki wymiany produktu

Klient może wystąpić z wnioskiem o wymianę produktu w terminie:

45 dni od dnia otrzymania przesyłki

Wymiana może dotyczyć między innymi:

  • uszkodzenia produktu;
  • wad jakościowych;
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
  • znacznych różnic kolorystycznych;
  • innych uzasadnionych sytuacji określonych w Polityce Zwrotów.

Informacje wymagane przy zgłoszeniu

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia użytkownik powinien przygotować:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie dokonania płatności;
  • opis występującego problemu;
  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.

Procedura zwrotu i wymiany

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego analizy oraz poinformujemy użytkownika o dalszych krokach.

Po pozytywnym zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące adresu zwrotnego oraz sposobu przygotowania przesyłki.

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy jego weryfikację, a następnie rozpoczniemy odpowiednią procedurę:

  • wymiany produktu;
  • zwrotu środków;
  • innego uzgodnionego rozwiązania.

8. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu oraz zakończeniu procesu weryfikacji produktu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwrot zostanie przekazany na kartę płatniczą Visa lub MasterCard używaną podczas realizacji transakcji.

Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi:

1–5 dni roboczych

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidzianym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów i wymian znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotów i Wymian.

9. Ochrona prywatności i danych osobowych

Dbamy o bezpieczeństwo oraz poufność danych osobowych naszych klientów.

Informacje dotyczące sposobu gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania oraz ochrony danych osobowych, a także zasad stosowania plików Cookies, zostały szczegółowo opisane w naszej:

Polityce Prywatności

Korzystając ze strony internetowej, użytkownik akceptuje zasady przetwarzania danych określone w tym dokumencie.

10. Rozwiązywanie sporów

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie kwestie oraz ewentualne nieporozumienia były rozwiązywane poprzez bezpośredni kontakt i wzajemną komunikację.

W przypadku pojawienia się problemów zachęcamy klientów do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Dążymy do polubownego rozwiązania spraw z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumentów.

11. Własność intelektualna

Wszystkie materiały dostępne na naszej stronie internetowej, w tym między innymi:

  • teksty;
  • zdjęcia;
  • grafiki;
  • elementy wizualne;
  • układ strony;
  • materiały promocyjne;

podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie całości lub części tych materiałów bez naszej uprzedniej zgody jest zabronione.

Użytkownik może korzystać z zawartości strony wyłącznie w zakresie niezbędnym do osobistego korzystania z naszych usług oraz dokonywania zakupów.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej oraz dokładność prezentowanych informacji.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, zakłócenia lub niewykonanie określonych działań wynikające z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności:

  • awarii technicznych;
  • problemów po stronie dostawców usług;
  • zakłóceń transportowych;
  • zdarzeń losowych.

Nie odpowiadamy również za szkody wynikające z:

  • niewłaściwego montażu produktu;
  • użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją;
  • niewłaściwego sposobu korzystania z produktu.

Powyższe ograniczenia nie naruszają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.

13. Aktualizacja Polityki Usług

Zastrzegamy sobie możliwość okresowej aktualizacji niniejszej Polityki Usług w celu uwzględnienia:

  • zmian przepisów prawa;
  • zmian w sposobie działania strony;
  • zmian w zakresie oferowanych usług;
  • ulepszeń dotyczących obsługi klientów.

Nowa wersja dokumentu obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie internetowej.

Zachęcamy użytkowników do regularnego zapoznawania się z aktualną treścią Polityki Usług.

14. Dodatkowe postanowienia

Kontakt z użytkownikiem

Wszelkie informacje dotyczące zamówień, płatności, dostawy oraz zgłoszeń klientów będą przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Użytkownik zobowiązuje się do podania aktualnych danych kontaktowych umożliwiających sprawną komunikację.

Dokładność przekazywanych informacji

Użytkownik odpowiada za przekazanie prawidłowych i aktualnych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.

Nieprawidłowe dane mogą wpłynąć na możliwość terminowej realizacji zamówienia lub dostawy.

Dostępność produktów

W wyjątkowych przypadkach może wystąpić sytuacja, w której produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia.

W takim przypadku poinformujemy użytkownika możliwie szybko oraz przedstawimy dostępne rozwiązania, takie jak:

  • wybór produktu alternatywnego;
  • zmiana zamówienia;
  • zwrot wpłaconych środków.

Siła wyższa

W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od naszej kontroli, które mogą wpłynąć na realizację usług, podejmiemy odpowiednie działania w celu ograniczenia skutków takich zdarzeń.

W miarę możliwości poinformujemy użytkowników o przewidywanych zmianach dotyczących realizacji zamówień.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy lub niniejszej Polityki Usług prosimy o kontakt:

Adres:
790 Worthington Dr,
Warminster, PA 18974,
Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (267) 963-7017

Adres e-mail:
team@ivermark.com

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00
(czas środkowoeuropejski, CET)